不要让苛刻的客户让您失望,并在业务的各个方面采取专业行动的重要性

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因此,我在业余时间经营在线业务,比起其他任何事情,我的兴趣更多。但这真是一笔零花钱。

这是几年前的事,它在Facebook上发帖询问企业主谁是最糟糕的客户的那一刻使我记忆犹新。这是我的。

我的供应商之一具有量身定制的驱动灯容量,他们将更换功能更强大的LED芯片,反光镜,透镜等。这些量身定制的产品是手工制作的,并且会按需谨慎处理。

基本上你可以说"我希望我的灯在道路上照亮3英里,并覆盖70°的弧度"他们会完成的。

因此,唯一购买这些灯的人是相对富裕的,因为一对聚光灯的价格可能高达$ 3,400

因此,该客户上线,订购了标准的灯条(1,400美元),然后几个小时后订购了一套定制的行车灯。凉豆。

按照程序,系统会自动发出一封电子邮件,重申在产品页面上所说的定制照明范围是手工制作的,最多可能需要90个工作日,并且它会告诉您预计的交货日期(通常在120-130左右)订购后的几天内,因为周末和公共假期不是工作日)

所以他回复了这封邮件说"很好,我想要最好的,乐于等待"

因此,直到他下订单后91个日历日,我什么都没想到:

顾客:您好,关于我的订单[编号]中的灯,我已经收到灯条,但是我的聚光灯还没到。

我:G'day [客户],当您在[不同订单号]上订购灯条,并且我们有库存时,我们会尽快发货。关于您的订单[编号]中的照明灯,请参阅以下电子邮件,表明您订购的照明灯是手工制作的,预计运输时间仍在[天数]天之内。谢谢。

客户:[NUMBER OF]天!他妈的什么?我从来没有告诉过这个!我想要回我的钱!

我:G'day [客户],请参阅此消息附件,其中包含您下订单时发送给您的电子邮件的副本以及对时间范围的确认。此外,根据我们的条款和条件,我们不接受更改定制产品的退货或退款。祝你今天愉快。

(快速说明,这是拒绝澳大利亚改变主意的完全合法的做法)

顾客:这是公牛!我不记得这样做!我现在想还我的钱!我从未同意这些条款!

我:G'day [客户],根据我们在[链接]上的条款和条件,您可以看到我们不接受因更改主意订单而产生的退款,请参阅附件中已检查的购买的结帐日志副本同意这些条款的盒子。由于这是改变主意的要求,因此我们将不兑现。

顾客: 引发贝宝(PayPal)对未交付的商品,未描述的商品/两个订单中的商品有误的投诉 我现在已通过PayPal退款了!我会找回我的钱!

(此处的所有通信都是在PayPal上完成的,因此他们可以看到该通信)

我:G'day [客户],关于您关于[聚光灯订单]的退款,请参阅附件中所有显示预计交货日期尚未过去的信件。另外,请参阅贝宝(PayPal)买方保护中的[链接],但自交货之日起,自定义,定制或手工制作的物品(不包括退款)不符合退款要求。

关于您的[灯条顺序],能否请您澄清一下与该物品不符的内容和/或该物品有什么问题?如果有问题或无法按照说明操作,我们非常乐意更换。

客户:我购买的灯泡是与订购的射灯一起使用的!没有聚光灯的操蛋!我想要一个照明系统,而不是半个照明系统!我同时订购了它们,它们应该在同一时间交付!

我:G'day [客户],关于您在[日期和时间]下的灯条订单,我们有此项目库存,并立即发货。关于您在[日期和时间,即53分钟后]下的聚光灯订单,我们认为这是单独的订单,它将在先前信件中引用和约定的时间范围内提供给您。

这种情况持续了将近2周,每天2-3封愤怒的电子邮件,进行清洗,冲洗和重复

最后,我收到了贝宝(PayPal)客户服务代理的电子邮件,通知我他已将索赔升级为个人审核。他们想打基础,找出正在发生的事情。

因此,我们仔细阅读了所有注释,甚至客户服务代表都对他使用的语言感到惊讶。在5分钟之内,由于物品已交付,她以我的名义关闭了灯条索赔,我问了12倍的问题是什么。他们同意这是一个独立的订单,并且如果客户希望它们一起交付,则应该在同一笔交易中一起订购。

关于Spotlight订单,在阅读信函,阅读我们的网站,政策约45分钟后,我使PayPal在商店中脱机并进入沙盒模式,以便销售代表可以执行虚拟订单,他们发现系统没有故障,并且同意该订单绝对不受其保护,但即使如此,网站上的通知数量也清楚表明该产品的交货时间长。

因此,这也已关闭。

又过了一个星期,繁荣!跟踪号从工厂起,将订单标记为已发货,然后关闭。通知客户,并在每次扫描时开始获取跟踪通知。

客户:为什么我的追踪记录显示我的包裹只是在香港放行?

我:G'day [客户],如我们的网站中所述,对于定制订单,我们将其直接从香港的制造工厂直接运送给客户。这是为了确保您及时收到您的产品,而无需双重处理。

客户:但您的业务和仓库在澳大利亚而不是香港!虚假广告!我正在向您报告广告标准委员会!我也会跟我的律师说!

我:G'day客户,请在下面查看我律师的详细信息,以便您与律师联系。谢谢。

客户:我想和您的律师谈谈!您正在深交中!你已经把我搞了个月!

我:G'day [客户],因为您现在已表示打算沿着法律追索的方式处理此事,所以我建议我停止通过电子邮件与您自己进行对话,并且所有信件都将通过[律师事务所]处理。请参阅以下[律师事务所]的详细信息。

在接下来的三天内,我继续收到愤怒的威胁电子邮件,这些电子邮件刚刚转发给了我的律师

灯的确交付了,比预计的时间框架短了三天,所以我们的估计还算不错。此后没有再听到他的消息。

但是,要注意的另一点是,由于制造商和供应商已被充分了解所有这些信息(定制的高端公司喜欢知道何时存在潜在的品牌损害),因此他们在包装中还包括一封信,说明如果客户要而不是与他们的任何经销商打交道,他只能与总部交谈,并且将来禁止他从他们的任何经销商那里购买。

现在已经快两年了,我和公司董事都没有听到他的消息,所以我认为这很好。

他确实在Facebook上发布了很多关于他的信息"harrowing"经验,但是我本人和照明公司的主管,都沉浸在四轮驱动车场景中,覆盖了他张贴的相当大比例的团队。因此,无论何时他发表关于我们有多糟糕的帖子,我们都得到了一个非常清晰简洁的答复,我们将其复制并粘贴到他的帖子上。

有趣的是,每当他张贴文章以诽谤我们时,产品的销量就会飙升。实际上,我们卖了 更多 定制灯比我们在那里使用普通灯要长一段时间,人们被他们的适应能力和能得到多少光震撼了。正如我所说,我们收到了一些真正的个性化要求来定制灯,人们希望看到2英里以外的地方,主要是内陆农民和东西。

另外,你猜怎么着?不是 向其他客户投诉制造和运输时间。似乎这个家伙看不懂。

但是,我的妻子对这家伙有另一种理论,在花了近5,000美元的电灯后,他的妻子可能已经对他开了个烂摊子,要求他取消订单并取回钱款。现在情况可能已经如此,这可能会对这笔交易产生财务上的负面影响。不过,我会说老实话,如果他说"I can't afford these" or "我刚刚丢了工作"或类似的东西,我本来可以退还他的,只为自己保留灯。但是没有,只是愤怒的愤怒的故事。

TL; DR:客户不知道该如何计算,会继续滥用我,并向PayPal提出欺诈性退款,以取回其款项。最后,他在社交媒体上的帖子最终带动了我们更多的访问量。

由...所提交 / u / Rumbuck_274
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